Интервју со Александрос Косенас, извршен директор на „Нептун Интернешнл“ (Neptun International)
„Нептун“ влегува во нова фаза на развој со воспоставувањето на „Нептун Интернешнл“, обединувајќи ги своите операции во Албанија, Косово, Северна Македонија и Босна и Херцеговина во поинтегрирана регионална структура. Овој чекор претставува значајна етапа во развојот на компанијата, со цел да се обединат локалното познавање на пазарите со поголем регионален обем, споделени капацитети, повисоки оперативни стандарди и единствена стратешка насока.
На чело на оваа трансформација е Александрос Косенас, извршен директор на „Нептун Интернешнл“, кој зад себе има повеќе од 15 години лидерско искуство во „Нептун Албанија“. Во ова интервју тој зборува за причините за воспоставувањето на новата структура, амбицијата на компанијата да прерасне од малопродажен синџир во регионален дигитален лидер, како и за тоа што ова ново поглавје значи за потрошувачите, вработените, партнерите и идниот развој на „Нептун“.
„Нептун“ успешно функционираше со одделни компании во секоја земја со години. Зошто токму сега е вистинското време за обединување во една структура?
Нашиот децентрализиран модел со години функционираше многу добро. Тој им овозможи на компаниите во секоја земја да развијат силно локално познавање на пазарот, брзо да реагираат на неговите потреби и да изградат водечка позиција кај потрошувачите. Верувам дека токму ова локално претприемништво е една од силните страни на „Нептун“ и секако не сакаме да го изгубиме. Но, кога една организација ќе достигне одредено ниво на развој, следната фаза на раст бара поинаков пристап. Денес работиме во четири земји, со повеќе од 100 продавници и околу 1.400 вработени. На ова ниво, постојат значителни можности за обединување на нашето знаење, капацитети и куповна моќ, а истовремено и за избегнување на дуплирањето на активностите на различни пазари. Целта на „Нептун Интернешнл“ е да создаде посилна организација во која компаниите во одделните земји ќе останат блиски до своите потрошувачи и одговорни за своето работење, но истовремено ќе имаат пристап до регионални капацитети, заеднички стандарди и споделена експертиза.
Од извршен директор на „Нептун Албанија“ преминувате на позицијата извршен директор на „Нептун Интернешнл“. Како вашето искуство ја обликува оваа нова улога?
Тоа што повеќе од 15 години го водев „Нептун Албанија“ ми дава практична перспектива. Го искусив бизнисот однатре – периоди на раст, тешки периоди, промени на пазарот, проширување на продажната мрежа, дигитална трансформација, организациски развој и најважно, промени во потребите и очекувањата на нашите потрошувачи. Тоа ме научи и дека стратегиите, на крајот, успеваат или не успеваат токму преку нивната реализација. Во мојата нова улога сакам да го применам истиот практичен пристап и на меѓународно ниво. Мојата цел не е да ѝ кажувам на секоја земја како да го води својот бизнис. Сакам да разберам во што е најдобра секоја од нив, да создадеме механизми за споделување на најдобрите практики и да изградиме капацитети што би било тешко или неефикасно да се развиваат одделно. Силно верувам дека лидерството на ова ниво значи да се создаде јасна насока, да се постават амбициозни цели и потоа да им се даде доверба и простор на квалитетните луѓе да ги реализираат.
Која е пошироката визија за „Нептун“ во оваа нова фаза?
Нашата амбиција е поголема од тоа само да станеме поголем малопродажен синџир. Насоката што ја гледам за „Нептун“ е трансформација од малопродажен синџир во регионален дигитален лидер во нашиот сектор. Тоа значи зајакнување на темелите на нашите постоечки бизниси, но и градење капацитети што ќе ја дефинираат малопродажбата во следната деценија: продажба преку повеќе канали, податоци, технологија, корисничко искуство, оперативна ефикасност, посилни приватни и ексклузивни брендови и регионален обем на работење. Во исто време, сакаме да продолжиме и со географското проширување кога ќе се појават вистинските можности за тоа.
Што значи оваа трансформација за потрошувачите?
На крајот, секоја организациска промена мора да одговори на едно едноставно прашање: дали создава поголема вредност за потрошувачот? За потрошувачите на „Нептун“, целта е да добијат поконзистентно и поедноставно искуство, како во продавниците, така и онлајн. Тие треба да добијат подобра достапност на производите, поширок и поквалитетен асортиман, поконкурентни понуди, подобри услуги и многу посилна поврзаност меѓу физичките и дигиталните канали. Истовремено, мора да зачуваме нешто исклучително важно: локалната релевантност. Потрошувачите во Албанија, Косово, Северна Македонија или Босна и Херцеговина немаат исти очекувања. Затоа, нашата амбиција не е сите пазари да ги направиме идентични. Целта е да ја комбинираме регионалната сила со локалното познавање. Каде и да имаат контакт со „Нептун“, потрошувачите треба да ги препознаваат истите стандарди на доверба, услуга и професионалност што ги претставува брендот.
Колку е важен дигиталниот развој во оваа нова фаза?
Дигиталниот развој е еден од темелите на нашата стратегија. Но, сметам дека треба да излеземе од традиционалната поделба на малопродажбата на онлајн и офлајн. Потрошувачите повеќе не размислуваат на тој начин. Тие само очекуваат удобност и едноставно искуство. Нашата одговорност е целото нивно корисничко патување да го направиме што е можно поедноставно. Затоа инвестираме во нашата платформа со повеќе канали, технолошката архитектура, податоците и капацитетите за интеграција. Со текот на времето, вештачката интелигенција сè повеќе ќе поддржува области како што се персонализацијата, прогнозирањето, услугата за потрошувачите и оперативното носење одлуки. Нашата физичка мрежа и понатаму останува огромна конкурентска предност. Дигиталното не треба да ги замени нашите продавници, технологијата и продавниците треба меѓусебно да се надополнуваат и зајакнуваат. Токму оваа комбинација може да стане една од најсилните регионални предности на „Нептун“.
Како оваа нова фаза ќе влијае врз вработените во „Нептун Интернешнл“?
За нашите луѓе, ова пред сè го гледам како можност. Поинтегриран „Нептун“ создава многу поширока професионална средина. Вработените ќе можат да учествуваат во регионални проекти, да разменуваат знаење со колеги од други земји и потенцијално да ги развиваат своите кариери и на меѓународно ниво. Истовремено, интеграцијата ни овозможува да создадеме посилни центри на експертиза. Отсекогаш сум убеден дека „Нептун“ е одлична школа. Многу луѓе кои ја започнале својата кариера во компанијата со текот на времето израснаа во важни лидерски позиции во рамки на „Балфин групацијата“.
Како оваа трансформација ја зајакнува позицијата на „Нептун“ во регионот?
Обемот на работење е важен затоа што се натпреваруваме на пазари каде што технологијата се менува исклучително брзо. Затоа, функционирањето како една регионална организација ни дава предности што одделните компании не би можеле да ги постигнат самостојно. Можеме да преговараме со добавувачите од посилна позиција, да ги координираме стратегиите по категории, да ги споделуваме технолошките инвестиции, да развиваме регионални маркетинг-капацитети и побрзо да воведуваме нови концепти. Нашата можност сега е да ја претвориме регионалната сила во платформа која не само што ќе ни овозможи да ги зајакнеме постојните позиции, туку и да влеземе на нови пазари кога ќе се појават атрактивни можности.
Каква порака испраќа ова до партнерите и другите засегнати страни?
Мислам дека пораката е многу јасна: „Нептун“ се подготвува за следната фаза од својот раст. За нашите добавувачи и деловни партнери, интегрираниот „Нептун“ значи посилен регионален партнер со поголем обем на работење, појасна стратешка насока и можност за развивање партнерства на повеќе пазари. Многу од нашите партнерства со водечки меѓународни брендови се градени со децении. Следната фаза ја гледам како можност тие партнерства да ги насочиме кон раст, иновации и унапредување на корисничкото искуство. За нашите акционери и останатите засегнати страни, пораката е подеднакво важна. Градиме организација која не е дизајнирана само за денешниот бизнис, туку и за можностите што ги носи следната деценија. А за нашите вработени, партнери и потрошувачи, мојата порака би била едноставна: Треба да бидеме горди на она што „Нептун“ го постигна, но не смееме да дозволиме досегашниот успех да ги дефинира границите на нашата идна амбиција. Ги имаме брендот, луѓето, познавањето на пазарите, а сега и регионалните капацитети, за да го подигнеме „Нептун“ на едно ново ниво.